Возможные причины и что делать кратко:
1. Проверьте аккаунт и привязку
- Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт, на котором купили курс и проходите уровни. Частая причина — разные аккаунты.
2. Убедитесь, что уровни засчитываются в нужном задании
- Нужные вам уровни — именно в курсе «Математика плюс» и считаются как «пройденные» (нужен проход с требуемым результатом). Проверьте список уровней в задании.
3. Восстановление покупки и синхронизация
- В приложении нажмите «Восстановить покупки» (или в App Store / Google Play восстановить покупки). Иногда требуется ждать синхронизации до $24$ часов.
4. Обновление и перезапуск
- Обновите приложение до последней версии, выйдите из аккаунта и войдите снова, перезапустите устройство, очистите кэш (если есть такая опция).
5. Проверьте статус задания/ачивки
- В профиле/разделе достижений посмотрите прогресс задания «Путь героя» — возможно, нужно пройти именно $4$ конкретных уровня, а не любые $4$.
6. Если купили курс, но он не активирован
- Проверьте, применился ли платеж: чек/письмо от магазина, раздел «Мои покупки» в приложении/на сайте.
7. Обращение в поддержку (если не помогло)
- Напишите в службу поддержки с такими данными: логин/эл.почта, устройство и ОС, версия приложения, чек/номер заказа, скриншоты прохождения уровней и страницы задания, время попыток. Попросите начислить награду $30$ яиц или вручную отметить задание выполненным.
Шаблон сообщения в поддержку:
"Здравствуйте. Я прошёл(ла) $4$ уровня в курсе «Математика плюс», но задание 'Путь героя' не засчитано. Логин: ..., почта: ..., устройство: ..., версия приложения: ..., номер заказа/чек: ..., скриншоты прикрепил(а). Прошу проверить и начислить награду $30$ яиц."
Если хотите, пришлите сюда (или в поддержку) скриншоты прогресса и чека — подскажу, что именно приложить.